Politique d'expédition

# Politique d'Expédition et de Livraison

Chez **maisonloom**, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de livraison fiable, transparent et rapide. Toutes nos expéditions sont gérées avec soin depuis la France.

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### 1. Zone de Livraison
Nous livrons actuellement en **France métropolitaine**.
*(Pour toute demande d'expédition vers les DOM-TOM ou l'étranger, veuillez contacter notre service client avant de passer commande).*

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### 2. Frais de Livraison
* **Livraison Standard :** **GRATUITE / OFFERTE** sur l'ensemble de la boutique, sans minimum d'achat.
* Aucun frais caché ni supplément ne vous sera demandé lors du paiement.

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### 3. Délais de Traitement et d'Acheminement

Le délai total de réception de votre commande se compose de deux étapes :

* **Temps de traitement & préparation de la commande :** **1 à 2 jours ouvrés** (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Durant cette période, votre commande est vérifiée, emballée et remise au transporteur.
* **Délai d'acheminement / Livraison :** **3 à 7 jours ouvrés**.
* **Délai total estimé de livraison :** **4 à 9 jours ouvrés** à compter de la validation de votre commande.

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### 4. Suivi de Commande
Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition contenant un **numéro de suivi unique**. 

Ce numéro vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre livraison directement sur le site du transporteur ou via votre espace client **maisonloom**.

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### 5. Transporteurs Partenaires
Vos colis sont acheminés par des services de transport reconnus (La Poste / Colissimo, Chronopost, Mondial Relay ou transporteurs spécialisés selon le volume et la fragilité des produits).

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### 6. Adresse Incomplète ou Erronée
L'acheteur est responsable de l'exactitude des coordonnées de livraison saisies lors de la commande. 

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte fournie par le client, les frais de réexpédition seront à la charge de l'acheteur. En cas d'erreur détectée après votre achat, contactez-nous immédiatement par e-mail à `support@maisonloom.fr` avant l'expédition de votre commande.

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### 7. Colis Endommagé ou Problème de Livraison
À la réception de votre commande :
* Veuillez vérifier l'état de l'emballage et de l'article en présence du livreur.
* En cas de colis endommagé ou de produit détérioré durant le transport, refusez le colis ou émettez des réserves claires sur le bon de livraison.
* Contactez notre service client sous **3 jours ouvrés** avec des photographies du colis et du produit pour que nous puissions procéder au remplacement ou au remboursement.

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### 8. Contact & Assistance
Pour toute question concernant le suivi de votre livraison ou pour toute réclamation :
* **E-mail :** support@maisonloom.fr
* **Téléphone :** 07 66 60 26 00
* **Adresse postale :** maisonloom - 44 Boulevard Charles Mattei, 13014 Marseille, France
* **Horaires du service client :** Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00